Ayuda PlayaGo
Preguntas
frecuentes.
Todo lo que necesitás saber para pedir, ubicarte y disfrutar tu día de playa desde WhatsApp.
Respuestas rápidas
¿En qué podemos ayudarte?
Abrí cada pregunta para conocer los detalles. Para consultas o soporte, escribinos a soporte@playago.uy. WhatsApp es nuestro canal de autogestión.
El servicio
¿Qué es PlayaGo?
PlayaGo es una tienda online para la playa que funciona desde WhatsApp. Elegís un pack, compartís tu ubicación y llevamos el equipamiento hasta donde estés.
¿Necesito descargar una aplicación?
No. Todo se gestiona desde WhatsApp, sin instalar otra aplicación ni aprender un sistema nuevo.
¿Cómo hago un pedido?
Enviá “Hola” al WhatsApp oficial de PlayaGo, elegí tu pack, compartí tu ubicación en la playa y seguí las indicaciones del chat.
¿Dónde funciona PlayaGo?
La cobertura depende de la temporada y de las paradas habilitadas. Las zonas disponibles se muestran en el canal de autogestión de WhatsApp antes de elegir el pack.
¿Cómo encuentran mi ubicación en la playa?
Durante el pedido te solicitamos que compartas tu ubicación desde WhatsApp. Esa referencia permite coordinar la entrega directamente en tu sector de playa.
¿Cuál es el horario del servicio?
El servicio de PlayaGo funciona todos los días de 9:00 a 21:00 horas. La tienda recibe pedidos de 9:00 a 20:00 horas.
Packs, equipamiento y saldo
¿Qué incluye cada pack?
Cada plan combina equipamiento de playa y saldo para comprar durante el día. El detalle actualizado de Basic, Silver y Gold está disponible en la sección de planes.
¿El equipamiento es mío?
No. El equipamiento se entrega en modalidad de préstamo. Las sombrillas y demás elementos quedan bajo responsabilidad del contratante hasta que PlayaGo complete el retiro.
¿Cómo solicito la devolución del pack?
Ingresá al menú principal de WhatsApp y elegí la opción de devolución para solicitar el retiro del pack. Hasta que se concrete el retiro, el equipamiento continúa bajo responsabilidad del contratante.
¿Qué significa que el 100% del pack queda como saldo?
El valor abonado por el pack queda disponible como saldo para realizar compras en la tienda de PlayaGo durante el día, sujeto a las condiciones vigentes.
¿Cómo puedo pagar?
Las opciones de pago disponibles se informan durante el proceso de compra por WhatsApp. Allí podés elegir la alternativa habilitada para tu pedido.
¿El saldo es acumulable?
Sí. El saldo que no uses queda a tu favor y se carga nuevamente cuando contrates otro plan.
¿Qué pasa si cambia el clima?
Por mal clima podés solicitar la devolución del equipamiento desde el menú principal de WhatsApp. El servicio no se reprograma, pero el saldo queda a tu favor y se carga cuando contrates un nuevo plan otro día.
Tienda, pedidos y ayuda
¿Qué puedo comprar durante el día?
La tienda puede incluir bebidas frías, snacks, protector solar, juegos para niños, equipamiento y otros productos disponibles en ese momento.
¿Cómo uso el saldo del pack?
Ingresá a la tienda desde el chat de WhatsApp, seleccioná lo que necesitás y aplicá tu saldo disponible al pedido.
¿Me llevan las compras hasta la sombrilla?
Sí. Coordinamos la entrega usando la ubicación que compartiste para llevar el pedido directamente a tu sector de playa.
¿Puedo dejar propina?
Sí. Cuando la opción esté disponible en la tienda, podés agregar una propina al pedido desde WhatsApp.
¿PlayaGo ofrece soluciones para empresas?
Sí. Conocé las alternativas de presencia de marca, alianzas y servicios en Soluciones para empresas.