En esta página reunimos las condiciones generales de uso de PlayaGo, la política de privacidad y el acceso a las bases específicas de sorteos o promociones vigentes.
2. Términos y Condiciones
Aceptación
Al utilizar los servicios de PlayaGo, el usuario acepta las presentes condiciones de uso.
Protección de datos personales
Los datos proporcionados por los usuarios, incluyendo nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono y ubicación geográfica compartida voluntariamente, son utilizados exclusivamente para la correcta prestación de los servicios ofrecidos por PlayaGo, incluyendo la gestión de pedidos, coordinación de entregas, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con el servicio. Toda la información es proporcionada por el usuario a través de WhatsApp y podrá ser procesada mediante la infraestructura tecnológica de dicha plataforma, operada por Meta Platforms, Inc. La información es tratada con medidas de seguridad adecuadas y utilizada únicamente para la prestación del servicio.
Uso de ubicación (GPS)
Para brindar el servicio de entrega en playa, PlayaGo podrá solicitar y utilizar información de ubicación geográfica (GPS) compartida voluntariamente por el usuario. Esta información será utilizada únicamente para localizar el punto de entrega, optimizar la logística del servicio y mejorar la experiencia del usuario. La ubicación deberá ser compartida desde la playa y encontrarse dentro de la zona de cobertura vigente del servicio. El usuario es responsable de proporcionar una ubicación válida, correcta y accesible. En caso de que la ubicación proporcionada sea incorrecta, incompleta, se encuentre fuera de la zona de cobertura o no permita verificar la presencia del usuario en la playa, PlayaGo se reserva el derecho de cancelar la reserva, el plan contratado o el pedido asociado.
Zona de cobertura
El servicio se presta únicamente dentro de la zona de cobertura definida por PlayaGo. Quedan excluidas de la cobertura las áreas ocupadas por paradores de playa, hoteles, edificios y cualquier otro espacio con concesiones, permisos o restricciones que limiten la prestación del servicio. En estos casos, el usuario deberá trasladarse a un punto habilitado dentro de la zona de cobertura y actualizar su ubicación para coordinar la entrega. En caso de que la ubicación proporcionada se encuentre fuera de la zona habilitada o no permita verificar la presencia del usuario en un punto válido para la prestación del servicio, PlayaGo podrá cancelar la reserva, el plan contratado o el pedido asociado.
Horario del servicio
El horario de prestación del servicio es de 08:00 hs a 21:00 hs. La contratación de planes estará disponible hasta las 19:00 hs y la realización de pedidos de productos estará habilitada hasta las 20:00 hs. Los pedidos, entregas, uso de elementos y retiros deberán realizarse dentro de dicho horario, salvo autorización expresa de PlayaGo.
Saldo disponible y pedidos
El saldo disponible podrá utilizarse únicamente con un plan activo y dentro de los horarios habilitados para el servicio. El saldo no utilizado no será reembolsable ni podrá canjearse por dinero. Los saldos remanentes podrán acumularse al contratar un nuevo plan en una fecha posterior, de acuerdo con las condiciones vigentes del servicio. El importe mínimo por pedido es de $500 UYU.
Retiro de elementos
Para solicitar el retiro de los elementos entregados, el usuario deberá utilizar la opción disponible en el menú denominada Aviso de entrega. Una vez enviado el aviso, el usuario deberá permanecer en el lugar con los elementos hasta que personal de PlayaGo concurra a retirarlos, en un plazo estimado de hasta 20 minutos. La responsabilidad del usuario sobre los elementos finaliza únicamente cuando estos son retirados por personal de PlayaGo o entregados nuevamente a PlayaGo.
Pagos y medios de cobro
Los pagos de planes, servicios y productos se procesan a través de plataformas de terceros especializadas en medios de pago electrónicos. PlayaGo no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito utilizados durante las transacciones.
Devolución de dinero
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, los plazos, condiciones y tiempos de acreditación serán los establecidos por el medio de pago utilizado. En el caso de pagos realizados a través de Mercado Pago, las devoluciones estarán sujetas a las políticas, procesos y tiempos de acreditación definidos por dicha plataforma.
Comunicaciones
El usuario autoriza a PlayaGo a contactarlo mediante WhatsApp, correo electrónico o teléfono para coordinar entregas, retiros, informar el estado de pedidos, responder consultas y comunicar novedades relacionadas con el servicio.
Disponibilidad del servicio
La prestación del servicio podrá estar sujeta a condiciones climáticas, operativas, de seguridad o disponibilidad logística. PlayaGo se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar servicios cuando existan razones justificadas. PlayaGo podrá sustituir elementos por otros de características similares cuando razones operativas así lo requieran.
Responsabilidad sobre los kits prestados
Los elementos entregados por PlayaGo son otorgados en préstamo temporal y deberán ser utilizados de forma responsable. La responsabilidad del usuario comienza al momento de la entrega y finaliza cuando los elementos son retirados por personal de PlayaGo o entregados nuevamente a PlayaGo. El usuario deberá conservar los elementos durante el período de uso, no dejarlos abandonados ni sin supervisión durante períodos prolongados, e informar a PlayaGo cualquier pérdida, hurto, daño o incidente tan pronto como tome conocimiento del mismo. En caso de pérdida, hurto o daños, PlayaGo evaluará cada situación de forma individual considerando las circunstancias particulares del caso y la posible existencia de causas ajenas al control razonable del usuario. Cuando se determine que existió uso indebido, negligencia o incumplimiento de las condiciones de uso, PlayaGo podrá solicitar el pago de los costos de reparación o reposición correspondientes. Como referencia, los valores máximos de reposición son: sombrilla USD 150, silla o reposera USD 60, mesa USD 30 y mesa cooler o conservadora USD 200.
Jurisdicción
Cualquier controversia relacionada con la prestación del servicio será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Oriental del Uruguay.
4. Política de Privacidad
Datos recopilados
Para la correcta prestación de nuestros servicios, PlayaGo podrá recopilar y almacenar datos como nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono y ubicación geográfica (GPS) compartida voluntariamente por el usuario.
Uso de WhatsApp
Las comunicaciones, solicitudes, pedidos, ubicaciones compartidas y demás datos proporcionados por el usuario se realizan a través de WhatsApp, plataforma operada por Meta Platforms, Inc. El uso de dicha plataforma también se encuentra sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
Finalidad del tratamiento
La información recopilada es utilizada exclusivamente para gestionar registros, validar la identidad de los usuarios, coordinar entregas, brindar soporte, procesar pedidos, administrar saldos, atender consultas y mejorar la experiencia del servicio.
Uso de ubicación (GPS)
La ubicación geográfica compartida por el usuario será utilizada únicamente para localizar el punto de entrega, optimizar la logística del servicio y facilitar la prestación de los servicios contratados. PlayaGo no realiza seguimiento continuo de la ubicación del usuario ni accede a la ubicación del dispositivo fuera de la información compartida voluntariamente por el propio usuario.
Registros del servicio
PlayaGo podrá conservar registros de comunicaciones, ubicaciones compartidas, comprobantes de pago y demás información relacionada con la prestación del servicio con fines operativos, administrativos, de seguridad, prevención de fraudes y resolución de incidencias.
Seguridad de la información
Los datos personales son tratados con medidas de seguridad razonables y utilizados únicamente por PlayaGo y sus proveedores tecnológicos autorizados cuando resulte necesario para la prestación del servicio.
Pagos y tarjetas
Los pagos son procesados por plataformas especializadas de terceros. PlayaGo no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito utilizadas durante las transacciones.
Compartición de datos
La información personal no será vendida ni cedida a terceros, salvo cuando resulte necesario para la prestación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes o la utilización de proveedores tecnológicos vinculados a la operación del servicio.
Información de terceros
El usuario declara contar con autorización suficiente para proporcionar datos personales de terceros cuando ello resulte necesario para la prestación del servicio.
Conservación de datos
Los datos personales podrán conservarse durante el tiempo necesario para la prestación del servicio, la atención de consultas, la resolución de incidencias, el cumplimiento de obligaciones legales y la gestión administrativa y comercial de PlayaGo.
Derechos del usuario
El usuario podrá solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales mediante los canales de contacto habilitados por PlayaGo, salvo cuando exista una obligación legal, contractual o administrativa que requiera su conservación.
